Deze e-learning is gerelateerd aan het onderwerp van het reeds uitgevoerde OKA-onderzoek bij de apotheek, te weten 'Verkoudheid'. Bij dit onderzoek kwam een man/vrouw in de apotheek en vroeg om een 'flesje Otrivin®'.

Na afloop van de E-learning cursus kan de deelnemer:
• Door het stellen van de juiste vragen samen met de klant een (zelf)diagnose stellen en/of de (zelf)diagnose van de klant bevestigen of ontkrachten.
• Op een deskundige wijze reageren op een vraag naar een product.
• Klanten helpen bij het maken van een keuze uit het zelfzorgassortiment door de juiste vragen te stellen.