Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel om effectief te kunnen communiceren, met je collega’s en ook met de klant. Niet alleen de inhoud van je verhaal is daarin belangrijk, maar zeker ook de manier waarop je het vertelt en waar je rekening mee moet houden. Immers, met de een verloopt de communicatie altijd makkelijk (en komt je boodschap aan), waar het bij een ander juist heel stroef gaat. Tijdens deze training besteden we hier aandacht aan: waarom is dat zo en wat kun je eraan doen? We gaan daarbij aan de slag met concrete praktijksituaties.

Aan het eind van de training:

1. heb je inzicht in hoe jouw communicatie nu verloopt, wat daarin goed gaat en wat niet.
2. heb je inzicht in en ben je vaardig met de voordelen van een open houding en hoe je die creëert.
3. ben je vaardig in goed luisteren, samenvatten, doorvragen.
4. kun je emoties bij je gesprekspartner herkennen en in banen leiden.
5. kun je schakelen op verschillende gespreksniveaus.
6. heb je inzicht in wat er gebeurt bij communicatie tussen 2 personen.
7. weet je hoe je je moet verplaatsen in de ander.
8. ben je vaardig in het geven van feedback.