Het scholingsplan (de gehele cursus) is maatwerk voor Huisartsencoöperatie De Es in Oosterhesselen. De scholing bestaat uit vijf modules, één bijeenkomst per module en wordt gegeven voor alle praktijkmedewerkers van De Es. De groepsgrootte en de samenstelling van de groep wisselt per module, afhankelijk van leerdoel en bijpassende werkvormen.

De doelstelling van het scholingsplan is het versterken van de professionele, klantgerichte communicatie van de praktijkmedewerkers. Het doel is uiteindelijk dat de patiënt zich gehoord voelt. De patiënt is degene die de kwaliteit van de geleverde zorg bepaalt. Dit gegeven is uitgangspunt in het scholingsplan.

• Gespreksvoering met de patiënt (aan de telefoon, de balie en in de spreekkamer)
  • Zodat de patiënt zich gehoord voelt en goed geholpen wordt.
• Feedback tussen de collega’s onderling
  • Zodat de kracht van het team wordt versterkt. Dit werkt zowel positief op de zorg aan de patiënt, als op de resultaten, de sfeer en de samenwerking in het team.