Tijdens deze nascholing komt de structuur van een telefoongesprek uitgebreid aan bod.

Onderwerpe:

• Doel telefonisch contact: met welk doel bel je een cliënt of wordt je gebeld?
• Auditief waarnemen: herkennen van emoties en auditieve signalen.
• Afstemmen op een cliënt die je niet ziet maar wel hoort.
• Luisteren samenvatten en doorvragen.
• Reflecteren en empathie tonen.
• Omgaan met weerstand en klachten.
• Persoonlijke leerdoelen en ontwikkelpunten m.b.t. telefonische gesprekken voeren.

Na afloop van deze cursus kunnen deelnemers:

• een clientgericht telefonisch gesprek voeren.
• adequaat inspelen op weerstand en emoties bij de cliënt of zichzelf.
• kunnen zij adviezen en informatie op een heldere en klantgerichte wijze met de cliënt delen.